Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul datelor?

Operatorul datelor personale este AUTOZOLI SRL, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J35/3929/2005, CUI RO18207468, cu adresă de contact și punct de lucru în Str. Podgoriei nr. 9, Timișoara, România.

În funcție de situație, AutoZoli poate acționa ca operator independent sau poate primi date de la furnizori care au propriile obligații legale.

2. Cui și căror activități li se aplică?

Politica se aplică vizitatorilor site-ului, persoanelor care ne contactează, solicită o programare, cer o ofertă, aduc un vehicul în service, formulează o reclamație sau comunică în alt mod cu AutoZoli. Ea privește atât datele obținute online, cât și datele necesare prestării serviciilor la punctul de lucru.

Politica nu guvernează prelucrările efectuate în mod independent de site-uri sau aplicații terțe accesate prin linkuri, cum ar fi WhatsApp ori Google Maps.

3. Ce categorii de date putem prelucra?

• Date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, e-mail, adresă, semnătură, dacă sunt necesare;
• Date despre vehicul și lucrare: marcă, model, număr de înmatriculare, serie de șasiu, kilometraj, simptome, istoric tehnic relevant, fotografii și informații din diagnoză;
• Date contractuale și financiare: comandă, deviz, factură, plăți și garanții; nu stocăm datele complete ale cardului atunci când plata este gestionată de un prestator de plată;
• Comunicări: conținutul mesajelor, solicitărilor, reclamațiilor și răspunsurilor;
• Date tehnice online: adresă IP, tip de browser și dispozitiv, pagini accesate, data și ora, jurnale de securitate și informații cookie, în funcție de opțiunile utilizatorului;
• Imagini: fotografii ale vehiculului sau componentelor, atunci când sunt necesare documentării tehnice, constatării, garanției ori apărării unui drept.

Vă rugăm să nu transmiteți date excesive, date sensibile sau informații despre alte persoane dacă nu sunt necesare și nu aveți dreptul să le comunicați.

4. De ce folosim datele și care este temeiul legal?

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea utilizării anterioare. Când temeiul este interesul legitim, evaluăm necesitatea prelucrării și impactul asupra persoanei.

5. De unde obținem datele?

În principal, datele provin direct de la dumneavoastră: prin telefon, WhatsApp, e-mail, site, documente sau discuții la service. Putem primi date și de la persoana care aduce ori deține vehiculul, de la furnizorii de piese, asigurători, colaboratori tehnici sau autorități, numai când acest lucru este necesar și permis.

Dacă ne furnizați datele altei persoane, aveți obligația de a o informa și de a vă asigura că transmiterea este legitimă.

6. Cui putem divulga datele?

Accesul este limitat la persoanele care au nevoie de informații pentru activitatea lor. În funcție de caz, datele pot fi comunicate:

• furnizorilor de găzduire, administrare și securitate a site-ului;
• furnizorilor de e-mail, telefonie și mesagerie utilizați de client;
• furnizorilor de piese, colaboratorilor tehnici ori firmelor de curierat, strict în măsura necesară;
• contabililor, consultanților, avocaților sau asigurătorilor;
• instituțiilor publice, instanțelor și organelor de control, dacă legea impune ori este necesar pentru apărarea unui drept.

Nu vindem date personale. Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt selectați și obligați să asigure confidențialitatea și protecția adecvată.

7. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unele servicii externe, inclusiv WhatsApp/Meta, Google, Yahoo sau infrastructura tehnică folosită de furnizori, pot implica prelucrarea datelor în afara Spațiului Economic European. În asemenea situații, transferul se bazează pe un mecanism legal adecvat, precum o decizie de adecvare, clauze contractuale standard sau o derogare permisă de GDPR.

Prin alegerea de a ne contacta printr-o platformă terță, utilizați și serviciul operatorului respectiv, conform politicilor sale proprii.

8. Cât timp păstrăm datele?

La expirarea termenului, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate restricționat dacă există o obligație legală.

9. Cum protejăm datele?

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, adaptate riscurilor: acces limitat, parole și actualizări, copii de siguranță unde este cazul, protecția comunicațiilor și reguli de confidențialitate. Nicio transmitere prin internet nu poate fi garantată ca lipsită de orice risc; de aceea, nu transmiteți prin mesaje informații care nu sunt necesare.

Dacă apare o încălcare de securitate, evaluăm riscul și notificăm autoritatea și/sau persoanele afectate atunci când legea impune.

10. Care sunt drepturile dumneavoastră?

În condițiile GDPR, puteți solicita:

• informarea și accesul la date;
• rectificarea datelor inexacte sau completarea lor;
• ștergerea datelor, atunci când nu există un motiv legal pentru păstrare;
• restricționarea prelucrării;
• portabilitatea datelor furnizate, în cazurile aplicabile;
• opoziția față de prelucrarea bazată pe interes legitim și față de marketingul direct;
• retragerea consimțământului;
• să nu faceți obiectul unei decizii exclusiv automate cu efect juridic semnificativ. AutoZoli nu declară că ia astfel de decizii prin site.

Pentru exercitarea drepturilor, scrieți la szoradzoli@yahoo.com. Putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității. Răspundem, de regulă, în cel mult o lună, termen care poate fi prelungit în condițiile legii pentru cereri complexe sau numeroase.

11. Cookie-uri, WhatsApp, hărți și alte servicii

Site-ul poate folosi cookie-uri strict necesare și, numai după consimțământ atunci când acesta este obligatoriu, tehnologii de analiză ori marketing. Detaliile sunt prezentate în Politica de cookies și în panoul de preferințe.

Butoanele WhatsApp, linkurile externe și hărțile integrate pot transmite date către furnizor numai atunci când interacționați cu ele sau când conținutul terț este încărcat, în funcție de implementarea tehnică. Pentru conținutul neesențial, încărcarea trebuie condiționată de alegerea utilizatorului.

12. Date despre minori

Serviciile auto și site-ul nu sunt destinate în mod special minorilor. Nu colectăm cu intenție date ale copiilor pentru marketing. Dacă aflați că un minor ne-a transmis date fără un temei corespunzător, contactați-ne pentru analiză și ștergere, dacă aceasta este legal posibilă.

13. Reclamații privind datele personale

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a clarifica orice problemă. Aveți și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, prin datele și formularele publicate pe www.dataprotection.ro, sau la o altă autoritate competentă.

14. Actualizarea politicii

Putem actualiza politica pentru schimbări legislative, tehnice sau operaționale. Data versiunii curente este afișată în partea de sus. Dacă modificările sunt importante, vom folosi o modalitate rezonabilă de informare, în funcție de context.