Termeni și condiții

1. Operatorul site-ului

Site-ul https://autozoli.ro este administrat de AUTOZOLI SRL, societate română înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J35/3929/2005, cod unic de înregistrare RO18207468, denumită în continuare „AutoZoli”, „prestatorul” sau „noi”.

2. Acceptarea termenilor

Accesarea sau folosirea site-ului presupune citirea și acceptarea prezentelor condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați site-ul. Pentru o lucrare efectivă, condițiile concrete comunicate și acceptate la preluarea vehiculului, comanda de reparație, devizul și documentele fiscale prevalează în privința acelei lucrări.

Persoana care solicită servicii declară că are capacitatea legală necesară și că este proprietarul vehiculului ori este autorizată să decidă în legătură cu acesta.

3. Rolul și utilizarea site-ului

Site-ul are caracter de prezentare și informare. El descrie servicii precum diagnoză, întreținere, reparații mecanice, intervenții asupra direcției, frânelor și suspensiei. Informațiile publicate nu reprezintă o diagnoză la distanță, o ofertă contractuală irevocabilă sau promisiunea că orice defecțiune poate fi remediată într-un anumit termen ori la un preț standard.

Este interzisă folosirea site-ului în scop ilegal, transmiterea de conținut malițios, încercarea de acces neautorizat, afectarea funcționării sau copierea sistematică a conținutului fără acord.

4. Programări și solicitări

Solicitările transmise telefonic, prin WhatsApp, e-mail sau prin alte canale disponibile nu confirmă automat o programare. Programarea este considerată acceptată numai după confirmarea AutoZoli. Ora comunicată este orientativă și poate fi influențată de durata lucrărilor anterioare, de livrarea pieselor sau de probleme tehnice neprevăzute.

Clientul trebuie să comunice corect marca, modelul, simptomele, intervențiile anterioare relevante și orice condiție care poate afecta diagnoza sau siguranța. În caz de întârziere ori imposibilitate de prezentare, clientul este rugat să anunțe cât mai curând.

5. Constatare, diagnoză și deviz

O estimare transmisă înaintea inspecției este orientativă. Prețul și soluția tehnică pot fi stabilite cu mai multă precizie numai după verificarea vehiculului sau a componentei. Operațiunile de constatare, diagnoză, demontare ori testare pot fi tarifate separat dacă acest lucru este comunicat clientului.

Dacă după demontare apar uzuri ascunse, componente suplimentare defecte ori incompatibilități, AutoZoli va solicita, pe cât posibil, acordul clientului înaintea costurilor suplimentare semnificative. Refuzul continuării poate impune plata operațiunilor deja executate, a pieselor comandate special și readucerea vehiculului într-o stare tehnic posibilă și sigură.

6. Executarea și predarea lucrărilor

Lucrările se execută potrivit operațiunilor acceptate, stării tehnice constatate și practicilor profesionale aplicabile. Termenele comunicate sunt estimative, dacă nu au fost asumate expres în scris. Întârzierile provocate de furnizori, indisponibilitatea pieselor, defectele ascunse sau situațiile de forță majoră nu constituie automat neexecutare culpabilă.

Vehiculul se predă după finalizarea lucrării și achitarea sumelor datorate. Clientul trebuie să îl ridice în termenul comunicat. Dacă ridicarea este amânată nejustificat, pot fi percepute costuri rezonabile de staționare numai după informarea clientului.

Bunuri lăsate în vehicul

Clientul este responsabil să își retragă obiectele de valoare. AutoZoli răspunde numai pentru prejudiciile directe dovedite, produse din culpa sa, în limitele permise de lege.

7. Piese, consumabile și componente vechi

În funcție de acord, pot fi utilizate piese noi, recondiționate sau echivalente, corespunzătoare tehnic. Piesele furnizate de client pot fi montate numai după acceptarea AutoZoli; prestatorul nu răspunde pentru calitatea, compatibilitatea ori defectele lor și poate refuza montajul dacă există riscuri tehnice sau de siguranță.

Componentele înlocuite se pot restitui la cererea formulată înainte de predare, exceptând piesele care trebuie returnate furnizorului în sistem de schimb, sunt supuse garanției sau trebuie gestionate ca deșeuri conform legii.

8. Preț, documente și plată

Prețurile depind de vehicul, complexitatea intervenției, timpul de lucru, piesele și consumabilele utilizate. Prețurile afișate sau comunicate generic sunt informative, dacă nu se precizează expres contrariul. Suma finală este cea aferentă lucrărilor acceptate și executate, consemnată în documentele emise.

Plata se realizează prin metodele disponibile la punctul de lucru. Pentru piese comandate special sau lucrări ample poate fi solicitat un avans, comunicat înaintea comenzii.

9. Garanții și reclamații tehnice

Garanția aplicabilă este cea menționată în documentul de garanție, factura, devizul sau comanda de reparație și se interpretează împreună cu drepturile obligatorii acordate consumatorului de lege. Durata și acoperirea pot varia în funcție de operațiune și de piesele utilizate.

Garanția nu acoperă, în limitele legii, uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, accidentele, modificările neautorizate, intervențiile ulterioare ale terților, defectele altor sisteme ori nerespectarea recomandărilor tehnice care au cauzat problema reclamată. Excluderea se aplică numai dacă există legătură între cauza respectivă și defecțiune.

Clientul trebuie să anunțe problema fără întârzieri nejustificate și să permită verificarea vehiculului înaintea unei intervenții efectuate de alt service, dacă situația nu este una de urgență.

10. Obligațiile clientului

• să ofere informații corecte despre vehicul, simptome și intervenții anterioare;
• să prezinte documentele și autorizările necesare;
• să aprobe sau să refuze în timp util operațiunile suplimentare comunicate;
• să achite lucrările, piesele și costurile acceptate;
• să respecte recomandările de exploatare, verificare și revenire în service;
• să nu utilizeze vehiculul atunci când a fost avertizat că starea sa prezintă risc.

11. Limitarea răspunderii

AutoZoli depune diligențe profesionale pentru corectitudinea conținutului și executarea serviciilor. Site-ul poate fi temporar indisponibil sau poate conține erori materiale, fără ca aceasta să genereze automat un drept la despăgubire.

În măsura permisă de lege, prestatorul nu răspunde pentru defecțiuni fără legătură cu lucrările comandate, pierderi indirecte ori consecințe cauzate de informații incomplete oferite de client, de piese furnizate de acesta sau de continuarea utilizării împotriva recomandărilor tehnice. Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal și nici drepturile obligatorii ale consumatorilor.

12. Proprietate intelectuală și legături externe

Textele, elementele grafice, fotografiile, mărcile și structura site-ului aparțin AutoZoli sau sunt utilizate legitim. Ele nu pot fi reproduse, adaptate ori exploatate comercial fără permisiune, cu excepțiile prevăzute de lege.

Site-ul poate conține legături către servicii terțe, precum WhatsApp sau hărți. Aceste servicii au reguli și politici proprii, iar AutoZoli nu controlează funcționarea ori conținutul lor.

13. Sesizări, reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice sesizare, clientul poate contacta AutoZoli folosind datele de mai jos. Vă rugăm să indicați datele de identificare, vehiculul, documentul lucrării și problema reclamată. Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin anpc.ro și pot consulta mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile. Încercarea unei rezolvări amiabile nu limitează dreptul de acces la autorități sau instanțe.

14. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Prezenții termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează amiabil sau de instanțele competente potrivit regulilor legale, fără restrângerea protecției acordate consumatorului.

Termenii pot fi actualizați pentru schimbări legislative, tehnice ori operaționale. Versiunea publicată pe site se aplică de la data indicată mai sus; modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite.